Las compras en nuestro sitio están sujetas a disposiciones del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código del Consumidor), dictadas en materia de contratos a distancia, en los casos en que la entrega de los bienes tenga lugar en el domicilio o lugar indicado por el comprador, siempre que dichas compras se realicen fuera de los establecimientos comerciales.

La importancia de la legislación antes mencionada radica en que establece que el comprador tiene derecho de desistimiento.

  • ¿EN QUÉ CONSISTE?
  • ¿PUEDO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
  • ¿QUÉ INCLUYE?
  • ¿QUÉ EXCLUYE?
  • ¿CÓMO EJERZO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
  • ¿CÓMO REALIZAR UN ENVÍO DE “DEVOLUCIÓN” A LAMPOSHOP.COM?
  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE EL REEMBOLSO?
  • ADVERTENCIAS

¿EN QUÉ CONSISTE?
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro del plazo habitual de 15 días desde la recepción de los bienes, devolviéndolos al vendedor. Tenga en cuenta que, en el caso de promociones con premios, donde la compra de un bien se combina con otro bien vendido a un precio irrisorio o incluso regalado, el derecho de desistimiento se ejercerá legítimamente devolviendo ambos bienes adquiridos, siempre que el bien promocional sea complementario del primero.

¿PUEDO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
La ley establece que el derecho de desistimiento solo puede ser ejercido por personas físicas (consumidores) que actúen con fines ajenos a su actividad comercial. Por lo tanto, no pueden ejercerlo las personas jurídicas ni las personas físicas que actúen con fines relacionados con una actividad comercial. Las compras realizadas por revendedores o por particulares que, por cualquier motivo, compren para revender a terceros también quedan excluidas del derecho de desistimiento.

¿QUÉ INCLUYE?
LAMPOSHOP.COM reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor por el pedido sujeto a desistimiento, incluidos los gastos de envío, sin incluir ningún coste adicional. No obstante, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución de la mercancía.
LAMPOSHOP.COM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya demostrado que ha sido devuelto, según qué situación ocurra primero.
El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si el consumidor devuelve los bienes antes de que venza dicho plazo.
El consumidor será en todo caso responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

¿QUÉ EXCLUYE?
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos audiovisuales o programas informáticos descargados o entregados precintados, a los artículos fabricados a medida para las necesidades personales del consumidor (por ejemplo, flight cases hechos a medida) ni a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean adecuados para su devolución (por ejemplo, boquillas para instrumentos de viento).

¿CÓMO EJERZO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Debes tener disponibles los siguientes componentes, documentos y datos:

  • Embalaje original, sin usar e intacto con todas sus piezas.
  • Factura original descargable desde el sitio web
  • En caso de desistimiento parcial, además de la factura de compra, el/los código(s) del artículo y el número de pedido

En este punto puedes contactar sales@costex.com quien le informará del procedimiento a seguir para abrir el procedimiento de desistimiento, dándole al mismo tiempo la autorización para devolver los componentes.

El procedimiento se resume a continuación:
Enviar una comunicación que contenga una declaración de intención de ejercer el derecho de desistimiento, indicando todos los datos requeridos: número de pedido, número de factura, la dirección de correo electrónico utilizada para el registro y los artículos a devolver (identificados por el código del artículo).

¿CÓMO REALIZAR UN ENVÍO DE “DEVOLUCIÓN” A LAMPOSHOP.COM?

  1. Tras iniciar el proceso de devolución, deberá colocar el embalaje original de la mercancía en un embalaje adecuado para protegerlo de cualquier daño, escritura o alteración. Lamposhop.com se reserva el derecho de rechazar la mercancía recibida en caso de incumplimiento del procedimiento descrito.
  2. La mercancía deberá ser enviada, a su cargo, dentro de los 10 días siguientes a la autorización de devolución comunicada por nuestra oficina posventa (art. 67 Decreto Legislativo 206/2005), a la siguiente dirección: Lamposhop, Via Domenico de Roberto 44 – 80147 Nápoles (NA).

precauciónRecomendamos utilizar un servicio de mensajería u otro medio de envío adecuado que permita el seguimiento. Se entiende que LAMPOSHOP.COM no reembolsará los productos devueltos si no se recibe la entrega.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE EL REEMBOLSO?
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, LAMPOSHOP.COM abonará el importe al Cliente.

ADVERTENCIAS
LAMPOSHOP.COM se reserva el derecho de no aceptar envíos de componentes o artículos que:

  • No contiene embalaje original, accesorios ni manuales.
  • se realizaron sin haber activado la solicitud de intervención de LAMPOSHOP.COM
  • Se realizaron sin seguir los métodos de envío indicados.
    En tales casos los gastos de envío tanto del envío como de la devolución correrán a cargo del cliente.