¿Quién puede retirarse y cómo?

El derecho de desistimiento se rige por el Decreto Legislativo 206/2005 si el cliente consumidor (es decir, una persona física que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional o que no indica un número de IVA en el formulario de pedido) tiene derecho a desistir del contrato de compraventa por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo a Lamposhop.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes.
En caso de devolución, el/los producto(s) deberán ser enviados a:
LAMPOSHOP – VIA DOMENICO DE ROBERTO 44 – 80147 NÁPOLES (NA)
Debe incluir el CÓDIGO DEL PRODUCTO y el NÚMERO DE PEDIDO EN EL RECIBO O FACTURA DESCARGABLE DEL SITIO WEB (en la sección de clientes y pedidos). En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío.
NB Los clientes que compren con un número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.

Procedimiento de retirada

El derecho de desistimiento está sujeto, sin embargo, a las siguientes condiciones (artículo 67 del Código del Consumo): si los bienes han sido entregados, el consumidor está obligado a devolverlos o ponerlos a disposición del profesional o de la persona designada por este último, según los métodos y plazos establecidos en el contrato. En cualquier caso, el plazo de devolución de la mercancía no podrá ser inferior a diez días hábiles desde la fecha de recepción de la mercancía. A efectos del plazo, las mercancías se considerarán devueltas cuando sean entregadas en la oficina de correos receptora o al transportista. En los contratos relativos a la venta de bienes, si los bienes han sido entregados, la integridad sustancial de los bienes que deben devolverse es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, es suficiente que el artículo se devuelva en condiciones normales, habiendo sido almacenado y posiblemente utilizado con la diligencia normal. Los únicos costes que deberá pagar el consumidor por el ejercicio del derecho de desistimiento conforme al presente artículo serán los costes directos de devolución de los bienes al remitente, cuando estén expresamente previstos en el contrato. Si el derecho de desistimiento se ejerce por el consumidor de conformidad con lo dispuesto en este apartado, el profesional estará obligado a reembolsar las sumas abonadas por el consumidor, incluidas las sumas entregadas en concepto de depósito. La devolución deberá efectuarse de forma gratuita, lo más rápidamente posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que el profesional tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor. Las sumas se consideran reembolsadas en los plazos si son efectivamente devueltas, enviadas o reabonadas con fecha valor no posterior al vencimiento del plazo anteriormente indicado. En el caso de que el pago se haya efectuado mediante letras de cambio, si éstas aún no han sido presentadas al cobro, deberán ser devueltas. Será nula cualquier cláusula que prevea limitaciones al reembolso al consumidor de las sumas pagadas como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento. Si el precio de un bien o servicio objeto de un contrato a que se refiere este Título está cubierto total o parcialmente por un crédito concedido al consumidor por el profesional, o por terceros en base a un acuerdo entre ellos y el profesional, el contrato de crédito se considerará resuelto de pleno derecho sin penalización alguna, en caso de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en este artículo. El profesional está obligado a informar al tercero concedente del crédito de que el consumidor ha ejercido el derecho de desistimiento. Las sumas pagadas por el tercero que otorgó el crédito para los bienes o servicios hasta el momento en que tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor serán reembolsadas al tercero por el profesional, sin penalización alguna, salvo el pago de los intereses legales devengados.

¿Cuándo expira el derecho de desistimiento? (Artículo 55 del Código del Consumidor)

El derecho de desistimiento previsto en los artículos 64 y siguientes, así como en los artículos 52 y 53 y en el apartado 1 del artículo 54, no se aplica:

• a los contratos de suministro de productos alimenticios, bebidas u otros bienes de uso doméstico para el consumo diario entregados en el domicilio del consumidor, su lugar de residencia o su lugar de trabajo, por distribuidores que realizan viajes frecuentes y regulares; a los contratos de prestación de servicios relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración y el ocio, cuando en el momento de la celebración del contrato el profesional se comprometa a prestar dichos servicios en una fecha determinada o en un plazo preestablecido.
  Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en los artículos 64 y siguientes en los siguientes casos:
• para la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de la expiración del plazo establecido en el artículo 64, apartado 1
• de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones de los tipos de interés del mercado financiero que el profesional no pueda controlar
• para el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• para el suministro de productos audiovisuales o programas informáticos sellados, abiertos por el consumidor
• suministro de periódicos, publicaciones periódicas y revistas
• de servicios de apuestas y lotería
  Para mayor información, consulte el texto de la ley disponible en el Ministerio de Desarrollo Económico.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento en Lamposhop.com?

Debes tener disponibles los siguientes componentes, documentos y datos:
– embalaje original, sin usar e intacto con todas sus piezas

• Factura original descargable desde el sitio web
• En caso de desistimiento parcial, además de la factura de compra, el/los código(s) del artículo y el número de pedido

En este punto puedes contactar sales@costex.com quien le informará del procedimiento a seguir para abrir el procedimiento de desistimiento, dándole al mismo tiempo la autorización para devolver los componentes.

El procedimiento se resume a continuación:
Enviar una comunicación que contenga una declaración de intención de ejercer el derecho de desistimiento, indicando todos los datos requeridos: número de pedido, número de factura, la dirección de correo electrónico utilizada para el registro y los artículos a devolver (identificados por el código del artículo).

Cómo devolver un artículo a Lamposhop.com?

1. Tras iniciar el proceso de devolución, deberá colocar el embalaje original de la mercancía en un embalaje adecuado para protegerlo de cualquier daño, escritura o alteración. Lamposhop.com se reserva el derecho de rechazar la mercancía recibida en caso de incumplimiento del procedimiento descrito.
2. La mercancía deberá ser enviada a su cargo dentro de los 10 días siguientes a la autorización de devolución comunicada por nuestra oficina posventa (art. 67 Decreto Legislativo 206/2005), a la siguiente dirección: Lamposhop, Via Domenico de Roberto 44 – 80147, Nápoles (NA).

precauciónRecomendamos utilizar un servicio de mensajería u otro medio de envío adecuado que permita el seguimiento. Se entiende que LAMPOSHOP.COM no reembolsará los productos devueltos si no se recibe la entrega.